こんにちは。
InnerScript主宰の須田智子です。
メルマガでは、《InnerScript》で人生の地図を描き直すヒントを毎朝お届けしています。
今朝のメルマガでお届けしたテーマのポイントを、ここCafeBlogでもご紹介します。
あなたは、誰かに「ちゃんと伝えたい」と思ったこと、ありますか？
でもその思いが、うまく届かなかった経験もあるかもしれません。
わたし自身、この1年で改めて強く感じたことがあります。
それは──
“伝える力”って、まず“聴く姿勢”からはじまるということ。
クレーム対応で学んだ「伝える技術」
会社員時代、わたしは20年近くカスタマーサポートの仕事をしていました。
管理者だったこともあり、よく対応していたのは【クレーム】のお客様。
でも、実はわたし──クレーム対応が好きでした（笑）
多くのクレームは、誤解やすれ違いから生まれることがほとんど。
しっかり話を聴いて、丁寧に説明すると、最後には笑って終われることも多かったんです。
そのときに意識していたのが、
-
最初は10割聴く
-
中盤から1〜2割、こちらの説明を混ぜる
という順番。
そして、もうひとつ大事なのが、相槌の“トーン”と“愛情”。
「あなたの話をちゃんと受け取っていますよ」という姿勢を、言葉以上に伝える力があります。
大切な人とのコミュニケーションにも
これは、仕事だけじゃありません。
家族、パートナー、友人。
大切な人との会話こそ、相手の話をちゃんと聴いて、愛情をのせて相槌を打つことが、とても大事だと感じます。
あなたも、伝えたいことがあるときほど、
まずは相手の“内側”に耳を傾けてみてください。
きっと、言葉以上に伝わるものがあると思います♡
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